ทัศนคติต่อการใช้เครื่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ในการประเมินการให้บริการของพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่
0
0
Files
Issued Date
2016
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
วัชรียา ธรรมชัย (2016). ทัศนคติต่อการใช้เครื่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ในการประเมินการให้บริการของพนักงานธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11480
Alternative Title(s)
Attitude towards the using of survey pads to evaluate the services of Krung Thai Bank (Public) Company Limited, Mueang District, Chiang Mai Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ(1) ศึกษาความรู้ของพนักงานธนาคารกรุงไทย ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่เกี่ยวกับการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ (2) ศึกษาทัศนคติของพนักงานธนาคารกรุงไทย ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่เกี่ยวกบการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ และ (3) เปรียบเทียบทัศนคติต่อการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและความรู้ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ พนักงานธนาคารกรุงไทย ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ จํานวน 249 คน คํานวณขนาดตัวอย่างได้ 154 คนโดยใช้สูตรของทาโร ยามาเน่ ทําการสุ่มตัวอยางแบบชั้นภูมิ เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการทดสอบความ แปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่มีความรู้ความเข้าใจในการใช้เครื่องสํารวจ ความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ในระดับปานกลาง (2) ทัศนคติของพนักงานธนาคารกรุงไทย ในเขตอําเภอเมือง จังหวัดเชียงใหม่ เกี่ยวกับการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบ อิเล็กทรอนิกส์โดยภาพรวมอยูในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าด้านพฤติกรรมอยู่ในระดับปานกลางมากที่สุด รองลงมา ได้แก่ ด้านความเข้าใจ และด้านความชอบอยูในระดับปานกลางที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด และ (3) ปัจจัยส่วนบุคคลด้าน เพศ อายุ ระยะเวลาในการทํางาน และความรู้ที่แตกต่างกันมีทัศนคติต่อการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ แตกต่างกันอย่าางมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนอายุและตําแหน่งงานไม่แตกต่างกันมีทัศนคติต่อการใช้เครื่องสํารวจความพึงพอใจของลูกค้าแบบอิเล็กทรอนิกส์ไม่แตกต่างกัน
The objectives of this study were to: (1) study the knowledge of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services; (2) study attitude of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services in Mueang District, Chiang Mai Province; and (3) compare attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services classified by personal factors and knowledge. Population was 249 Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers in Mueang District, Chiang Mai Province. Sample size was 154 officers calculated by using Taro Yamane calculation formula. Sampling method employed stratified random sampling. Research instrument was a questionnaire. Statistics for data analysis used frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and one way ANOVA. The finding revealed that: (1) an overview image of the majority of samples acquired knowledge and understanding in the using of survey pads to evaluate the services at moderate level; (2) an overview image of the attitude of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services in Mueang District, Chiang Mai Province was at moderate level. Considered each aspect, it showed that behavior aspect was at the highest mean and at moderate level, followed by understanding and liking aspects which were at moderate level and showed the lowest mean; and (3) personal factors in terms of the differences in gender, age, duration of work and knowledge, showed the differences in attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services with statistically significance at 0.05 level. Whereas, samples who were in the same age and position had no significantly differences in attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services.
The objectives of this study were to: (1) study the knowledge of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services; (2) study attitude of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services in Mueang District, Chiang Mai Province; and (3) compare attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services classified by personal factors and knowledge. Population was 249 Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers in Mueang District, Chiang Mai Province. Sample size was 154 officers calculated by using Taro Yamane calculation formula. Sampling method employed stratified random sampling. Research instrument was a questionnaire. Statistics for data analysis used frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test and one way ANOVA. The finding revealed that: (1) an overview image of the majority of samples acquired knowledge and understanding in the using of survey pads to evaluate the services at moderate level; (2) an overview image of the attitude of Krung Thai Bank (Public) Company Limited officers regarding the using of survey pads to evaluate the services in Mueang District, Chiang Mai Province was at moderate level. Considered each aspect, it showed that behavior aspect was at the highest mean and at moderate level, followed by understanding and liking aspects which were at moderate level and showed the lowest mean; and (3) personal factors in terms of the differences in gender, age, duration of work and knowledge, showed the differences in attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services with statistically significance at 0.05 level. Whereas, samples who were in the same age and position had no significantly differences in attitudes towards the using of survey pads to evaluate the services.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)