ภาพลักษณ์โตโยต้ากับความภักดีของลูกค้าในตราสินค้า บริษัท โตโยต้า ลิบรา จำกัด
0
0
Issued Date
2015
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
ปณาลี สำอางค์ (2015). ภาพลักษณ์โตโยต้ากับความภักดีของลูกค้าในตราสินค้า บริษัท โตโยต้า ลิบรา จำกัด. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11318
Alternative Title(s)
Toyota's brand image and customer brand loyalty of Toyota Libra Company Limited
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ภาพลักษณ์ของโตโยต้าในมุมมองของกลุ่ม ลูกค้าบริษัท โตโยต้า ลิบรา จํากัด (2) ความภักดีในตราสินค้าโตโยต้าของกลุ่มลูกค้าบริษัท โตโยต้า ลิบรา จํากัด จําแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) ความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์ของโตโยต้ากับความภักดีต่อตราสินค้าบริษัท โตโยต้า ลิบรา จํากัด การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรคือ ลูกค้าที่มาเข้ามาใช้บริการของ บริษัท โตโยต้า ลิบรา จํากัด ช่วงเดือน พฤษภาคม-กรกฏาคม 2559 จํานวน 3,700 คน กําหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้สูตรการคํานวณของทาโร ยามาเน่ ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ได้ 400 คน ด้วย วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ และการหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการจากบริษัท โตโยต้า ลิบรา จํากัด ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 31-40 ปี รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,000 – 30,001 บาท อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน การศึกษาระดับปริญญาตรี มีสมาชิกในครอบครัว 4-5 คน มีรถยนต์ที่ใช้ในครอบครัว 2-3 คัน (1) ลูกค้ามีระดับความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์โดยรวมอยู่ในระดับดีมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านตราสินค้า และด้านองค์กร อยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ (2) ลูกค้ามีระดับความคิดเห็นต่อความภักดีในตราสินค้าโตโยต้าโดยรวมอยู่ในระดับดีส่วนเพศ อายุ รายได้ต่อเดือน อาชีพ ระดับการศึกษา และจํานวนสมาชิกในครอบครัว ของลูกค้าที่แตกต่างกัน มีผลต่อความภักดีในตราสินค้าโตโยต้าไม่แตกต่างกัน ยกเว้นจํานวนรถยนต์ที่ใช้ในครอบครัว แตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ 0.01 และ (3) ภาพลักษณ์ของโตโยต้ากับความภักดีในตราสินค้าโตโยต้ามีความสัมพันธ์ไปในทิศทางเดียวกันในระดับค้อนข้างสูง อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
This objectives of this study were: (1) to study the image of Toyota for customer’s perspectives of Toyota Libra Company Limited; (2) to study the brand loyalty of Toyota’s branding of customers’ Toyota Libra Company Limited by demographic factors; and (3) to investigate the relationship between the image of Toyota and the customer brand loyalty of Toyota Libra Company Limited. This study was a quantitative research. The population was 3,700 customers using service with Toyota Libra Company Limited in May-July 2016. The sample size calculated by Taro Yamane formula was used in this research with the level of 95% confidence for 400 samples. The instrument used for collecting data was questionnaire. Descriptive statistical analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, whereas inferential statistics used to test the hypotheses included Independent sample t-Test, and correlation analysis of Pearson. The result of study found that: most of the respondents were female aging between 21-30 years old, graduated bachelor degree, with the average income per month of 15,000- 30,001 baht. Their occupation were company employees. They had household membership of 4-5 persons and used maximum of 2-3 cars vehicles per family. (1) The respondents had opinion on the overall image of Toyota at a very high level. If considering for each item, it was found that the branding and organization was at the highest level and followed by product. (2) They had opinion on the overall Toyota brand’s loyalty at a high level. The respondents’ personal factors of gender, age, income, occupation, education and household membership were not statistical different significantly to brand loyalty, except number of car per family was different at statistical significance of level 0.01. (3) The Image of Toyota and the loyalty of Toyota was slightly high correlated at statistical significance of level 0.01.
This objectives of this study were: (1) to study the image of Toyota for customer’s perspectives of Toyota Libra Company Limited; (2) to study the brand loyalty of Toyota’s branding of customers’ Toyota Libra Company Limited by demographic factors; and (3) to investigate the relationship between the image of Toyota and the customer brand loyalty of Toyota Libra Company Limited. This study was a quantitative research. The population was 3,700 customers using service with Toyota Libra Company Limited in May-July 2016. The sample size calculated by Taro Yamane formula was used in this research with the level of 95% confidence for 400 samples. The instrument used for collecting data was questionnaire. Descriptive statistical analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, whereas inferential statistics used to test the hypotheses included Independent sample t-Test, and correlation analysis of Pearson. The result of study found that: most of the respondents were female aging between 21-30 years old, graduated bachelor degree, with the average income per month of 15,000- 30,001 baht. Their occupation were company employees. They had household membership of 4-5 persons and used maximum of 2-3 cars vehicles per family. (1) The respondents had opinion on the overall image of Toyota at a very high level. If considering for each item, it was found that the branding and organization was at the highest level and followed by product. (2) They had opinion on the overall Toyota brand’s loyalty at a high level. The respondents’ personal factors of gender, age, income, occupation, education and household membership were not statistical different significantly to brand loyalty, except number of car per family was different at statistical significance of level 0.01. (3) The Image of Toyota and the loyalty of Toyota was slightly high correlated at statistical significance of level 0.01.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)