พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต

ภัทรดา นาคบุญช่วย

พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต

0

Files

Fulltext_123654.pdf (3.29 MB)

Issued Date

2010

Resource Type

Independent study

Language

tha

File Type

application/pdf

Rights

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Rights Holder(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Suggested Citation

ภัทรดา นาคบุญช่วย (2010). พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/9768

Title

พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต

Alternative Title(s)

Customers' behavior in using services of Siam City Bank Public Company Limited, Patong Branch, Katu District, Phuket Province

Author(s)

ภัทรดา นาคบุญช่วย

Advisor(s)

ยุทธนา ธรรมเจริญ

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) คุณลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาหาดป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต (2) พฤติกรรมลูกค้าที่มาใช้บริการต่างๆ ของธนาดาร (3) ความสัมพันธ์ระหว่างเพศกับพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้บริการต่างๆ ของธนาคาร (4) ความสัมพันธ์ระหว่างรายได้กับพฤติกรรมของลูกต้ที่มาใช้บริการต่างๆ ของธนาคาร ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่มาใช้บริการของธนาตารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาหาดป่าตอง อำเภอกะทู้ จังหวัดภูเก็ต จำนวน 10,462 คน กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 390 คน ตามสูตรคำนวณของทาโร ยามาเน่ ที่ระดับความเชื่อมั่น 0.95 เก็บตัวอย่างโดยวิธีตามสะดวก ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ โดยใช้ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และค่าสถิติไคสแควร์ผลการศึกษา พบว่า (1) ค้านคุณลักษณะประชากรของกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 26-35 ปี ศึกษาระดับปริญญาตรี มีสถานภาพโสด อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,00 1-20,000 บาท (2)ค้านพฤติกรรมการใช้บริการพบว่า ลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อมากที่สุด วัตถุประสงค์เพื่อชำระค่าสินค้าใช้จ่ายฉุกเฉิน เหตุผลที่มาใช้บริการคือ ใกล้ที่พักอาศัยที่ทำงาน ใช้บริการวันจันทร์มากที่สุด เวลา 09.30-11.30 น. ใช้บริการมานาน 2-4 ปี ติดต่อใช้บริการธนาคาร โดยตรง ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกไช้บริการคือ ตนเอง โดยผู้บริหารหรือหัวหน้างานเป็นผู้แนะนำให้มาใช้บริการ แหล่งข้อมูลที่ทำให้รู้จักธนาการคือ พนักงานแนะนำ และมีพฤติกรรมการใช้เงินในการทำธุรกรรม ต่ำว่า 10,000 บาท (3) เพมีความสัมพันธ์กับเหตุผลที่เลือกใช้บริการ และแหล่งข้อมูลที่ทำให้รู้จักธนาคาร (4) รายได้มีความสัมพันธ์กับประเภทการใช้บริการเหตุผลที่เลือกใช้บริการ ความถี่ในการใช้บริการ บุคคลที่แนะนำให้มาใช้บริการ และจำนวนเงินในการทำธุรกรรมต่อครั้ง

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาการจัดการ

Degree Grantor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Subject(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี
พฤติกรรมผู้บริโภค
ธนาคารและการธนาคาร--บริการลูกค้า
การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ

URI

https://hdl.handle.net/20.500.14770/9768

Collections

MGT: การศึกษาค้นคว้าอิสระ

Creative Commons license

Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Full item page