ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อการค้าของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจ เอส เอ็ม อี 7

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาถึงปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อการค้า ปัญหาที่มีผลต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อการค้าของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)ในกลุ่มถูกค้าธุรกิจ เอส เอ็ม อี 7 และเพื่อหาความสัมพันธ์ ระหว่างลักษณะของประชากรศาสตร์กับส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการด้านสินเชื่อ เพื่อการค้าของลูกค้าธนาการกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจ เอส เอ็ม อี 7 ดำเนินการศึกษาโดยวิธีเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อเพื่อการค้าของถูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)ในกลุ่มลูกค้าธุรกิจ เอส เอ็ม อี 7 จำนวน 200 ตัวอย่าง โดยการวิเคราะห์ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีความสำคัญต่อการใช้บริการของลูกค้าในระดับมาก คือ การจัดจำหน่าย ซึ่งหมายถึงสถานที่ให้บริการ ทั้งทำเลที่ตั้ง สถานที่จอดรถและมีจำนวนสาขามาก ส่วนปัจจัยด้านราคา อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม ส่วนปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านส่งเสริมการตลาค ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพนั้นมีความสำคัญในระดับปานกลาง ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีความสำคัญต่อปัญหาการใช้บริการของลูกค้าในระดับปานกลาง คือ ปัจจัยด้านราคา ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านลักษณะทางกายภาพ ส่วนปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาดและด้านบุคลากร มีปัญหาในระดับน้อย ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะของประชากรศาสตร์กับส่วนประสมการตลาดพบว่า เพศไม่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนประสมการตลาดทุกด้านยกเว้นด้านราคา อายุไม่มีความสัมพันธ์ ปัจจัยส่วนประสมการตลาดทุกด้าน ตำแหน่งในกิจการไมมีความสัมพันธ์ปัจจัยส่วนประสมการตลาด ยกเว้นด้านผลิตภัณฑ์ ส่วนระดับการศึกษาไม่มีความสัมพันธ์กับปัจจัยส่วนประสมการตลาดเฉพาะค้านส่งเสริมการตลาด และด้านบุคลากร