ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช
0
0
Issued Date
2014
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
โชคชัย ไกรนรา (2014). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/7938
Alternative Title(s)
Expectations and perceptions of health service recipients toward service quality at Sub-district health promoting hospitals, Nabon district, Nakhonsithammarat Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยเชิงสำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้รับบริการที่มารับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช (2) ระดับความคาดหวังคุณภาพบริการของผู้รับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช (3) ระดับการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพ ตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช และ (4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล อำเภอนาบอน จังหวัดนครศรีธรรมราช ประชากร คือ ประชาชนที่มารับบริการที่โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ในอำเภอนาบอน จำนวน 4,601 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย ได้ขนาดตัวอย่าง 207 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่มีค่าความเที่ยงระดับความคาดหวังเท่ากับ 0.91 และระดับการรับรู้เท่ากับ0.94 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) ประชาชนที่มารับบริการโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุเฉลี่ย 38.73 ปี สถานภาพสมรสคู่ จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย/ปวช. อาชีพเกษตรกรรม รายได้เฉลี่ยของครอบครัวต่อเดือน 5,000-10,000 บาท ส่วนใหญ่เคยมารับบริการแล้ว เหตุจูงใจที่สำคัญที่สุดที่มารับบริการในโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล คือ มีความสะดวกในการเดินทาง (2) ประชาชนมีความคาดหวังต่อคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก (3) ประชาชนมีการรับรู้ต่อคุณภาพบริการอยู่ในระดับมาก และ 4) เมื่อเปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการไม่แตกต่างกัน ส่วนเหตุจูงใจที่มารับบริการ พบว่ามีความคาดหวังและการรับรู้ต่อคุณภาพบริการที่แตกต่างกัน
The objectives of this survey research were to: (1) study personal characteristics of health service recipients in sub-district health promoting hospitals in Nabon district; (2) examine levels of expectation on service quality; (3) examine levels of perceptions on service quality; and (4) compare differences between expectations and perceptions of recipients in sub-disrict health promoting hospitals in Nabon district, Nakorn Sri Thammarat province. The study population was 4,601 health service recipients in sub-district health promoting hospitals in Nabon district. A sample size of 207 patients was recruited by stratified random sampling method. Data collection was done by a questionnaire, with a reliability values of 0.91 for expectation and 0.94 for perception. Statistics used for data analyses were percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-Way ANOVA. Findings were as follows: (1) most health service recipients in sub-district health promoting hospitals were female, with average age of 38.73 years old, married, finishing high school level, working as agriculturalists, and having average monthly income of 5,000-10,000 baht. Most of them have been received health services. Significant motivators for health service reception from Sub-district health promoting Hospitals were short distance and traveling convenience. (2) the expectation of the recipients on service quality was at the high level; and (3) The perception of the recipients on quality service was the a high level. and 4) A comparison of expectation and perception on health service reception in sub-district health promoting hospitals revealed significant difference.
The objectives of this survey research were to: (1) study personal characteristics of health service recipients in sub-district health promoting hospitals in Nabon district; (2) examine levels of expectation on service quality; (3) examine levels of perceptions on service quality; and (4) compare differences between expectations and perceptions of recipients in sub-disrict health promoting hospitals in Nabon district, Nakorn Sri Thammarat province. The study population was 4,601 health service recipients in sub-district health promoting hospitals in Nabon district. A sample size of 207 patients was recruited by stratified random sampling method. Data collection was done by a questionnaire, with a reliability values of 0.91 for expectation and 0.94 for perception. Statistics used for data analyses were percentage, mean, standard deviation, t-test, and One-Way ANOVA. Findings were as follows: (1) most health service recipients in sub-district health promoting hospitals were female, with average age of 38.73 years old, married, finishing high school level, working as agriculturalists, and having average monthly income of 5,000-10,000 baht. Most of them have been received health services. Significant motivators for health service reception from Sub-district health promoting Hospitals were short distance and traveling convenience. (2) the expectation of the recipients on service quality was at the high level; and (3) The perception of the recipients on quality service was the a high level. and 4) A comparison of expectation and perception on health service reception in sub-district health promoting hospitals revealed significant difference.
Degree Name
สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาศาสตร์สุขภาพ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)