ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อลูกค้าศูนย์บริการล้างรถโมลีแคร์สำนักงานใหญ่บางแคและสาขาคู้บอน

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระเรื่องส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อลูกค้าศูนย์บริการล้างรถ โมลีแคร์ สำนักงานใหญ่บางแค และสาขาตู้บอนมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อลูกค้าในการใช้บริการศูนย์บริการล้างรถโมลีแดร์สำนักงานใหญ่บางแคและสาขาคู้บอน และ 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าศูนย์บริการล้างรถ โมลีแคร์ สำนักงานใหญ่ บางแค และสาขาคู้บอน การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา ประชากรคือลูกค้าของศูนย์บริการล้างรถ โมลีแคร์ สำนักงานใหญ่บางแค และสาขาคู้บอน โดยกำหนดขนาดตัวอย่าง จำนวน 100 ตัวอย่างใช้วิธีการเลือกตัวอย่างตามสะดวกไม่อาศัยทฤษฎีความน่าจะเป็นและวิเคราะห์ช้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา เช่น ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เป็นเพศชายอายุ 31 ถึง 40 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท โดยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 20,000 บาท นำมาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นรถยนต์นั่งส่วนบุคคล ผลการวิจัยพบว่า 1) ส่วนประสมการตลาด ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงาน ด้านกระบวนการการบริการ ด้านสิ่งแวล้อมทางกายภาพ มีผลต่อลูกค้าในการใช้บริการในระดับมาก ทุกด้าน โดยปัจจัยด้านการบริการของพนักงานมีความสำกัญมากที่สุด ส่วนปัจจัยที่มีระดับความสำคัญน้อยที่สุดคือปัจจัยด้านกายภาพ 2) พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าพบว่าลูกค้าล้างรถที่โมลีแคร์เฉลี่ยเดือนละ 1 ครั้งและโดยปกติจะล้างรถที่โมลีแคร์มากกว่าการล้างเองที่บ้านโดยนำรถมาล้างในช่วงเวลา 17.01 - 19.00 น.วันที่สะดวกที่สุดคือวันอาทิตย์ บริการที่ใช้บ่อยคือ ล้างสี-ดูดฝุ่น นอกจากนี้ยังพบว่าลูกค้าส่วนใหญ่อาศัยอยู่ในละแวกใกล้เคียงกับศูนย์บริการที่ใช้บริการ