พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ของลูกค้าธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) สาขายูโอบี เวลท์แบงกิ้งเซ็นเตอร์ สยามพารากอน
0
0
Files
Issued Date
2017
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
กิตติมา เครือฟู (2017). พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ของลูกค้าธนาคารยูโอบี จำกัด (มหาชน) สาขายูโอบี เวลท์แบงกิ้งเซ็นเตอร์ สยามพารากอน. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/4543
Alternative Title(s)
E-banking service at United Overseas Bank (Thai) Public Company Limited, Wealth Banking Centre, Siam Paragon
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิเล็คทรอนิกส์ 2) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็คทรอนิกส์ 3) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความต้องการใช้บริการธนาคารอิเล็คทรอนิกส์ ของธนาคารยูโอบี จากัด(มหาชน)
การวิจัยครั้งนี้ กลุ่มประชากร คือ กลุ่มผู้ที่เข้ามาใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ในการทำธุรกรรมทางด้านการเงินกับทางธนาคารยูโอบี จากัด (มหาชน) โดยใช้แบบสอบถาม และได้ทำการสุ่มเลือกมาเป็นกลุ่มตัวอย่าง ตามจุดมุ่งหมาย (Purposive Sampling) จำนวน 400 คน
ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิง มีอายุ 29 – 42 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชนมีรายได้ต่อเดือน 50,000 บาท มีจำนวนมากที่สุด 1) พฤติกรรมของกลุ่มตัวอย่างใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ผ่านช่องทางโทรศัพท์มือถือมากที่สุด โดยการฝาก-ถอนเงินมีความถี่ในการทำธุรกรรมผ่านธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ต่อสัปดาห์ มากที่สุด 2 ครั้ง ช่วงเวลาที่ใช้บริการ มากที่สุดคือ 12:00 – 15:00 น. 2) ระดับความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการขาย ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการและ ด้านกายภาพในภาพรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก ส่วนประเด็นย่อยในทุกด้านนั้นมีระดับ ความพึงพอใจมากเช่นกัน 3) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อาชีพ ช่วงอายุและระดับการศึกษา ที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในทุกประเด็นที่แตกต่างกัน สำหรับด้านสถานภาพที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในประเด็นต่าง ๆ ที่แตกต่างกัน สำหรับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความต้องการใช้บริการธนาคารอิเล็คทรอนิกส์ได้แก่ เพศ อาชีพ ช่วงอายุและระดับการศึกษา โดยมีค่าสัมประสิทธิ์เท่ากับ 68.50 และ ณ ระดับนัยสำคัญ 0.05.
This research has objectives to study 1) consumer behaviors of e-banking service usage 2) To study satisfaction level of e-banking service usage 3) influencial factors toward needs of service usage of UOB e-banking (Public Company Limited). The population group of this research were the consumers who had the service usages of e-banking in financial transactions. with UOB ( public company limited) by conducting questionaires and choosing sample population by purposive sampling of 400 people. The results study found that the most service users in sample group were female, aged between 29-42 years old, single, had bacheler degree, were office workers and had monthly salary as 50,000 Baht per month. 1) The behaviours of this sample group, they always used the service of e-banking via mobile phones the most, with transactions of saving and withdrawal 2 times per week were the most, period of service usage of e-banking was at 12.00pm-15.00pm the most 2) The level of satisfaction for using e-banking services in product, pricing, place, promotion, people, process and physical environment were in the level of high satisfaction and for other sub-aspects were in the satisfaction level as well. 3) The personal factors such as gender, occupation, age and educaiton level, had different behaviours of service usages of e-banking in every aspect for different status. For the influential factors toward needs of service usage of e-banking were gender, occupation, age range and educaiton level which had the coefficient value was equal to 68.50 at the implied significance level of 0.05.
This research has objectives to study 1) consumer behaviors of e-banking service usage 2) To study satisfaction level of e-banking service usage 3) influencial factors toward needs of service usage of UOB e-banking (Public Company Limited). The population group of this research were the consumers who had the service usages of e-banking in financial transactions. with UOB ( public company limited) by conducting questionaires and choosing sample population by purposive sampling of 400 people. The results study found that the most service users in sample group were female, aged between 29-42 years old, single, had bacheler degree, were office workers and had monthly salary as 50,000 Baht per month. 1) The behaviours of this sample group, they always used the service of e-banking via mobile phones the most, with transactions of saving and withdrawal 2 times per week were the most, period of service usage of e-banking was at 12.00pm-15.00pm the most 2) The level of satisfaction for using e-banking services in product, pricing, place, promotion, people, process and physical environment were in the level of high satisfaction and for other sub-aspects were in the satisfaction level as well. 3) The personal factors such as gender, occupation, age and educaiton level, had different behaviours of service usages of e-banking in every aspect for different status. For the influential factors toward needs of service usage of e-banking were gender, occupation, age range and educaiton level which had the coefficient value was equal to 68.50 at the implied significance level of 0.05.
Degree Name
เศรษฐศาตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
เศรษฐศาสตร์
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)