คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษีสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2
0
0
Files
Issued Date
2016
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
สิริรัตน์ พูลสวัสดิ์ (2016). คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษีสำนักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11137
Alternative Title(s)
Service quality of tax authorities in Samut Prakan 2 Area Revenue Office
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษี สํานักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2 และ (2) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษี สํานักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2 การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนที่อยู่ในฐานข้อมูลการชําระภาษีของสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2 จํานวน 10,612 ราย กลุ่มตัวอย่าง ได้จากการใช้สูตรของทาโร่ยามาเน่ได้จํานวน 385 ราย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บ
รวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบค่าเฉลี่ยรายคู่ตามวิธีของฟิชเชอร์
ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษี สํานักงานสรรพากรพื้นที่สมุทรปราการ 2 โดยภาพรวมอยู่ในระดับ ดีมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ทุกด้าน อยู่ในระดับดีมาก โดยเรียงลําดับดังนี้ด้านอาคารสถานที่ให้บริการ ด้านความสะดวกรวดเร็ว ด้านการตอบสนองของเจ้าหน้าที่ ด้านการเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ และด้านความน่าเชื่อถือ และ (2) โดยเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่จัดเก็บภาษี ผลการศึกษาพบว่า คุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่แต่ละคนมีความแตกต่างกัน ซึ่งอาจเป็นสาเหตุมาจากปัจจัยส่วนบุคคล
The objectives of this study were: (1) to study the service quality level of tax authorities in Samut Prakan 2 Area Revenue Office; and (2) to compare the service quality of tax authorities in Samut Prakan 2 Area Revenue Office. This study was a survey research. The population in this study were 10,612 people/tax payers recorded in Samut Prakan 2 Area Revenue Office’s database. Taro Yamane formula was used to calculate the sample size, 385 people. The questionnaire was employed as a tool to collect the primary data. Statistics used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, and Fisher's pairwise test. The results reported that: (1) overall the service quality of tax authorities shows the very good level. By considering in each aspect, it still shows the very good level in all aspects as well. The services as mentioned above can be ranked as follows: service place, good service, staff service and staff reliance. (2) By comparing the service quality of tax authorities, the results revealed that service quality of each authority is different. It may be caused by his/her personal factors.
The objectives of this study were: (1) to study the service quality level of tax authorities in Samut Prakan 2 Area Revenue Office; and (2) to compare the service quality of tax authorities in Samut Prakan 2 Area Revenue Office. This study was a survey research. The population in this study were 10,612 people/tax payers recorded in Samut Prakan 2 Area Revenue Office’s database. Taro Yamane formula was used to calculate the sample size, 385 people. The questionnaire was employed as a tool to collect the primary data. Statistics used to analyze the data were percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, and Fisher's pairwise test. The results reported that: (1) overall the service quality of tax authorities shows the very good level. By considering in each aspect, it still shows the very good level in all aspects as well. The services as mentioned above can be ranked as follows: service place, good service, staff service and staff reliance. (2) By comparing the service quality of tax authorities, the results revealed that service quality of each authority is different. It may be caused by his/her personal factors.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)