คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล
| dc.contributor.advisor | รังสรรค์ ประเสริฐศรี | |
| dc.contributor.author | อำพร วงศ์ภัทรนนท์ | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-31T12:01:06Z | |
| dc.date.available | 2023-07-31T12:01:06Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.date.issuedBE | 2552 | |
| dc.description.abstract | การศึกษาเรื่อง คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ผู้วิจัยได้กำหนดวัตถุประสงค์การวิจัยไว้ 3 ประการคือ (1) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล (2) เพื่อเปรียบเทียบความต่างระหว่างคุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล และ (3) เพื่อศึกษาปัญหา และข้อเสนอแนะ เกี่ยวกับคุณภาพบริการที่ผู้รับบริการคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล คาดหวัง และการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต คณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้มีจำนวนทั้งสิ้น 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทคสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกมาพบว่า (1) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตที่มีต่อคุณภาพบริการรับบริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาลแตกต่างกัน ในด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจของบริการ และบริการที่ตอบสนองความต้องการ (2) คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิต เมื่อจำแนกตามคุณลักษณะของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล มีความแตกต่างกัน เฉพาะตัวแปรด้านรายได้ต่อเดือน และ (3) ปัญหาส่วนใหญ่เป็นเรื่องป้ายชี้บอกทางและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ อีกทั้งผลวิจัยพบว่าเหตุที่มาบริจาคโลหิตซ้ำเนื่องจากสาเหตุเพราะที่บริจาคโลหิตอยู่ใกล้บ้าน และข้อเสนอแนะ คือการพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกของการเข้ามาบริจาคโลหิต รวมทั้งการเปีดรับบริจาคโลหิตนอกสถานที่ตามแฟ้มประวัติของที่อยู่ที่ผู้บริจาคโลหิตเคยบันทึกไว้ | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14770/9630 | |
| dc.language.iso | tha | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.holder | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | ผู้บริจาคโลหิต | |
| dc.title | คุณภาพบริการที่คาดหวังและการรับรู้ของผู้บริจาคโลหิตคณะแพทยศาสตร์ศิริราชพยาบาล | |
| dc.title.alternative | Expected and actual perceived service quality by blood donors of Faculty of Medicine Siriraj Hospital | |
| dc.type | Independent study | |
| mods.digitalOrigin | Reformatted digital | |
| thesis.degree.discipline | วิทยาการจัดการ | |
| thesis.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| thesis.degree.level | ปริญญาโท | |
| thesis.degree.name | รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต |