ความคิดเห็นที่มีต่อส่วนประสมการตลาดในการรับบริการสินเชื่อธุรกิจรายกลางของธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนศรีสุริยวงศ์ จังหวัดราชบุรี

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ส่วนประสมการตลาด ในการรับบริการด้านสินเชื่อธุรกิจรายกลาง (2) ปัญหาของผู้รับบริการสินเชื่อธุรกิจรายกลาง กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าธุรกิจที่ได้รับอนุมัติสินเชื่อธุรกิจรายกลาง ธนาคารกรุงเทพจำกัด มหาชน สาขาถนนศรีสุริยวงศ์ จังหวัดราชบุรี จำนวน 272 ราย โดยเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามทั้งหมด สถิติที่ใช้คือค่าร้อยละ ค่าความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญกับด้านกระบวนการเป็นอันดับแรก คือ การให้บริการที่รวดเร็ว รองลงมาเป็นด้านผลิตภัณฑ์ คือวงเงินสินเชื่อที่ธนาคารให้แก่ลูกค้า ด้านบุคลากร คือ ความมีน้ำใจมีมนุษย์สัมพันธ์ เป็นกันเองมีบุคลิกและมารยาทที่ดี ด้านราคา คือ ค่าธรรมเนียมประเมินราคาหลักทรัพย์ ด้านช่องทางการจำหน่าย คือ ทำเลที่ตั้งของธนาคาร ด้านการสร้างและนำเสนอหลักฐานทางกายภาพของการให้บริการ คือ ความมีชื่อเสียง ความมั่นคง ด้านการส่งเสริมการตลาด คือ การให้ข้อมูลข่าวสารครบถ้วน (2) ปัญหาการรับบริการสินเชื่อธุรกิจรายกลางธนาคารกรุงเทพ จำกัด มหาชน สาขาถนนศรีสุริยวงศ์ จังหวัดราชบุรี ผู้ตอบแบบสอบถามมีปัญหาด้านผลิตภัณฑ์ คือ วงเงินที่ได้รับอนุมัติน้อยกว่าความต้องการของลูกค้า ด้านราคา คือ อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมสูง ด้านการส่งเสริมการตลาด คือ ข้อมูลไม่ทันสมัย และไม่มีโปรโมชั่น ด้านบุคลากร คือ พนักงานอธิบายไม่ค่อยชัดเจนและขาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ด้านกระบวนการ คือ การขออนุมัติยุ่งยากและต้องใช้เอกสารประกอบหลายประเภท ตามลำดับ