พฤติกรรมและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ป่วยแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่
0
0
Files
Issued Date
2016
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
สายนภา เทพจันทร์ (2016). พฤติกรรมและการรับรู้คุณภาพการบริการของผู้ป่วยแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/9649
Alternative Title(s)
Behavior and client perception towards service quality at the outpatient department in Hatyai Hospital
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการของผู้ป่วยแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่ (2) ศึกษาการรับรู้คุณภาพบริการของผู้ป่วย แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลหาดใหญ่ และ (3) เปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพบริการตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ป่วยต่อแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่
ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือผู้มารับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลหาดใหญ่ จํานวน 7,000 คน ขนาดกลุ่มตัวอย่างคํานวณโดยสูตรทาโร ยามาเน่ได้จํานวน 400 คน ใช้วิธีการเลือกตัวอย่างโดยวิธีการสุ่มตัวอยางแบบโควต้า เครื่องมือที่ใช้การรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่โดยใช้แอล เอส ดี
ผลการศึกษาพบว่า (1) พฤติกรรมการใช้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่ พบว่า ผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คือ ตนเอง และเหตุผลที่ตัดสินใจเลือกมาใช้บริการ คือ มีสิทธิเบิกได้ ส่วนใหญ่ใช้สิทธิบัตรทองในการจ่ายค่ารักษาพยาบาล และเดินทางโดยรถส่วนตัว (2) การรับรู้ของผู้รับบริการต่อคุณภาพการบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า คุณภาพบริการด้านรูปธรรม การเอาใจใส่ ความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ การตอบสนอง และความมั่นใจ อยู่ในระดับมาก และ (3) เมื่อเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพ การบริการของผู้รับบริการตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ป่วย แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลหาดใหญ่ พบว่า การรับรู้คุณภาพการบริการของผู้รับบริการมีความแตกต่างกันตามปัจจัยส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับสถานภาพสมรส และอาชีพ อย่างมีนัยสําคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
The purposes of this study were: (1) to study the patients’ behavior of using an outpatient department service of Hatyai Hospital; (2) to study the patients’ perception towards service quality of an outpatient department of Hatyai Hospital; and (3) to compare patient perceived services quality from outpatient department, Hatyai Hospital by patient's demographic profiles. The population used in this study was the patients who used the services of the outpatient department of Hatyai Hospital, approximately 7,000 patients. The sample size was calculated based on Taro Yamane formula. The 400 samples were selected by quota sampling method. Questionnaires were used as the research instrument. The statistics used in this study was descriptive statistics including frequency, percentage, means, standard deviation as well as inferential statistics including Independent Sample t-test and analysis, One-Way ANOVA and compared the average couple using LSD. The result showed that: (1) behavior of using the service of the outpatient department of Hatyai Hospital showedthat the responding patients decided by themselves to use outpatient services in Hatyai Hospital. The reason that the patients chose to use service in Hatyai Hospital was the right to be claimed. The most patients paid for the medical bills by using of the 30 baht health care gold card, and they travelled by a private car. (2) The patients' overall perceptions towards service quality provided by the outpatient department of Hatyai Hospital were at high level. Considering the five-dimensions of service quality, the dimension of, tangible,empathy, reliability, responsiveness and assurance were also at a high level. (3) The results of a comparison of patients’ perceptions and their demographic profiles in regard to the service quality showed that there were statistically significant differences in their perceptions based on demographic profiles including marital status and occupation at the statistical significance level of 0.05.
The purposes of this study were: (1) to study the patients’ behavior of using an outpatient department service of Hatyai Hospital; (2) to study the patients’ perception towards service quality of an outpatient department of Hatyai Hospital; and (3) to compare patient perceived services quality from outpatient department, Hatyai Hospital by patient's demographic profiles. The population used in this study was the patients who used the services of the outpatient department of Hatyai Hospital, approximately 7,000 patients. The sample size was calculated based on Taro Yamane formula. The 400 samples were selected by quota sampling method. Questionnaires were used as the research instrument. The statistics used in this study was descriptive statistics including frequency, percentage, means, standard deviation as well as inferential statistics including Independent Sample t-test and analysis, One-Way ANOVA and compared the average couple using LSD. The result showed that: (1) behavior of using the service of the outpatient department of Hatyai Hospital showedthat the responding patients decided by themselves to use outpatient services in Hatyai Hospital. The reason that the patients chose to use service in Hatyai Hospital was the right to be claimed. The most patients paid for the medical bills by using of the 30 baht health care gold card, and they travelled by a private car. (2) The patients' overall perceptions towards service quality provided by the outpatient department of Hatyai Hospital were at high level. Considering the five-dimensions of service quality, the dimension of, tangible,empathy, reliability, responsiveness and assurance were also at a high level. (3) The results of a comparison of patients’ perceptions and their demographic profiles in regard to the service quality showed that there were statistically significant differences in their perceptions based on demographic profiles including marital status and occupation at the statistical significance level of 0.05.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)