ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใช้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน
0
0
Issued Date
2018
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
กรรณิการ์ สารกุมาร (2018). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการใช้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11596
Alternative Title(s)
Satisfaction toward quality of service of the Government Savings Bank under Nan Zone
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ศึกษา คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการธุรกรรมทางการเงินทุกประเภทกับธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน โดยไม่ทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน ขนาดตัวอย่างคำนวณได้จากสูตรคอแครน ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 385 คน ใช้วิธีการสุ่มแบบสะดวกไม่เจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน การทดสอบค่าที่วิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และการเปรียบเทียบเชิงซ้อน ผลการศึกษา พบว่า (1) ระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่าน ในภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อคุณภาพในการบริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่านในระดับมาก โดยด้านการบริการเป็นด้านที่ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจมากที่สุด รองลงมาการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้ามีความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ การได้รับความช่วยเหลือและแก้ไขในกรณีเกิดปัญหา การบริการที่รวดเร็ว ด้านความพร้อมของเครื่องมืออุปกรณ์ในการให้บริการ ตามลำดับ (2) อายุ อาชีพ รายได้ ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารออมสินในสังกัดเขตน่านที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านเพศ สถานภาพ ระดับการศึกษาระยะเวลาทำธุรกรรมที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของชนาคารออมสินในสังกัดเขตน่านไม่แตกต่างกัน.
The objective of this study were ( 1 ) to study satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area; and ( 2 ) to compare satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area classified by demographic characteristics. The population of this survey research was the service users of all types of the financial transactions at Government Savings Bank within Nan area. With unknown population, the sample of 385 customers was selected by Cochran’s Formula with convenient random sampling with non-probability sampling method. A constructed questionnaire was used an instrument to collect the data. The statistics employed for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, inferential statistics, t-Test, One-Way ANOVA, and multiple comparison. The result of the study indicated that (1) the level of satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area was overall at a high level, while the respondents were satisfied with the service aspect at the highest level, followed by keeping the customers as a secret, trust, being helpful and help to solve the problems, taking action fast and having enough service tools in the available aspects respectively; and (2) the customers with different ages, careers, and incomes had different satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area with a statistical significance at 0.05 level while the customers with difference genders, status, levels of education and durations of transaction had no different satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area.
The objective of this study were ( 1 ) to study satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area; and ( 2 ) to compare satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area classified by demographic characteristics. The population of this survey research was the service users of all types of the financial transactions at Government Savings Bank within Nan area. With unknown population, the sample of 385 customers was selected by Cochran’s Formula with convenient random sampling with non-probability sampling method. A constructed questionnaire was used an instrument to collect the data. The statistics employed for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, inferential statistics, t-Test, One-Way ANOVA, and multiple comparison. The result of the study indicated that (1) the level of satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area was overall at a high level, while the respondents were satisfied with the service aspect at the highest level, followed by keeping the customers as a secret, trust, being helpful and help to solve the problems, taking action fast and having enough service tools in the available aspects respectively; and (2) the customers with different ages, careers, and incomes had different satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area with a statistical significance at 0.05 level while the customers with difference genders, status, levels of education and durations of transaction had no different satisfaction toward service quality of Government Savings Bank within Nan area.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)