ความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานี กรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานีกรุงเทพมหานคร (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานี กรุงเทพมหานคร จำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล และ (3) เสนอแนะแนวทางเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานีกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือผู้ที่ใช้บริการบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่มารับบริการ โรงพยาบาลนพรัตนราชธานีจำนวน 122,527 คน กลุ่มตัวอย่างจำนวน 398 คน โดยใช้สูตรการคำนวณของทาโร่ ยามาเน่ ใช้แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นเป็นเครื่องมือในการศึกษา มีค่าความเชื่อมันเท่ากับ 0.87 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าความถี่ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานีกรุงเทพมหานคร โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าผู้ใช้บริการบัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้ามีความพึงพอใจต่อการบริการด้านบุคลากรในระดับมาก รองลงมาคือ ด้านกระบวนการบริการ ด้านข้อมูลข่าวสารที่ได้รับ ด้านสถานที่และวัสดุอุปกรณ์ (2) เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่าผู้ที่มีเพศ อายุรายได้เฉลี่ย และจำนวนครั้งที่รับบริการ มีความเห็นไม่แตกต่างกัน (3) ข้อแสนอแนะของผู้ใช้บัตรประกันสุขภาพถ้วนหน้าต่อบริการของโรงพยาบาลนพรัตนราชธานีที่สำคัญ ได้แก่ แพทย์ควรให้ความสนใจในอาการของผู้ป่วยเพิ่มขึ้นโดยควรให้ความสนใจและใส่ใจในอาการของผู้ป่วยและตอบข้อซักถามตลอดจนอธิบายอาการของผู้ป่วยอย่างละเอียด ควรจัดพื้นที่สำหรับผู้รอรับบริการให้มีความสะดวกสบายไม่คับแคบ และควรจัดให้มีเก้าอี้ีสำหรับผู้ป่วยและญาติบริเวณห้องรอตรวจรักษาเพิ่มจำนวนขึ้ึนเพื่อเพียงพอต่อจำนวนผู้รับบริการ