การบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริษัทอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน)
| dc.contributor.advisor | ธนชัย ยมจินดา | |
| dc.contributor.author | กนกวรรณ ศรีสาครบริสุทธิ์ | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-03T08:30:40Z | |
| dc.date.available | 2024-07-03T08:30:40Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.date.issuedBE | 2552 | |
| dc.description.abstract | การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาการตอบสนองความต้องการด้านการบริการของผู้ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตของบริษัท อยุธยา อสิอันซ์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) (2) เปรียบเทียบลักษณะส่วนบุดคลที่มีต่อการตอบสนองความต้องการของถูกค้าของบริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) (3) ศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยการบริการกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตบริษัท อยุธยา อลิอันช์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ซื้อกรมธรม์แบบสะสมทรัพย์ระยะเวลาไม่เกิน 1 ปี ของบริษัท อยุธยา อดิอันช์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิตที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานสำหรับการทคสอบสมมติฐานจะใช้สถิติ ได้แก่ การทดสอบค่าที การทคสอบค่าเอฟ การเปรียบเทียบรายคู่ด้วย วิธีแฮลเอสดี และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัย พบว่า (1) การตอบสนองความต้องการการบริการของถูกค้าบริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ชี.พี. จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายข้อพบว่า การตอบสนองอยู่ในระดับมากทั้ง 7 ด้าน โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ ด้านความเชื่อมั่นและความไว้วางในการขอรับบริการตัดสินใจเป็นผู้ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตกับ AACP รองลงมา คือ ค้านความประทับใจในการบริการ ไม่ว่าจากเจ้าหน้าที่ของบริษัท หรือจากตัวแทนที่ให้บริการ และข้อที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ค้านความรวดเร็วจากการเคลมและการติดต่อประสานงานในปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับผู้เอาประกันภัย (2) การตอบสนองความต้องการของลูกค้า พบว่ากลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ ระดับการศึกษา ระดับรายได้ และอาชีพที่แตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อการตอบสนองความต้องการการบริการของลูกค้าของบริษัท อยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 เมื่อทดสอบความแตกต่างรายคู่ พบว่า คู่ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ได้แก่ กลุ่มที่มีอายุ 21-30 ปี กับกลุ่มที่มีอายุ 31-40 ปี กลุ่มที่มีอายุ 21-30 ปี กับกลุ่มที่มีอายุ 41-50 ปี และกลุ่มที่มีอายุ 21-30 ปี กับกลุ่มที่มีอายุมากกว่า 50 ปี ฯลฯ เป็นต้น (3) ปัจจัยการบริการทั้ง 7 ด้าน พบว่ามีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการตอบสนองความต้องการการบริการของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14770/11885 | |
| dc.language.iso | tha | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.holder | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | บริการลูกค้า | |
| dc.title | การบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าบริษัทอยุธยา อลิอันซ์ ซี.พี. จำกัด (มหาชน) | |
| dc.title.alternative | Service for customer responsiveness at Ayudhya Alliance C.P.Co.,Ltd. / Service for customer responsiveness at Ayudhya Alliance C.P.Co.,Ltd | |
| dc.type | Independent study | |
| mods.digitalOrigin | Reformatted digital | |
| thesis.degree.discipline | วิทยาการจัดการ | |
| thesis.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| thesis.degree.level | ปริญญาโท | |
| thesis.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต |